时光荏苒，2025年已悄然过半，站在时间的节点上回望，这半年有汗水与付出也有收获与成长。陕西祥云物流有限公司围绕基础服务、设施维护、秩序保障三大核心板块等关键环节积极作为，各项工作成绩斐然，为园区的稳定发展、高效运营奠定了坚实基础。
一、基础服务精细化：高效协同各部门，彰显服务中枢效能
作为园区服务的“中枢大脑”，中小企业服务中心从各项基础业务精细化办理，日常业务支持，合同证照办理及投诉建议处理等方面有序推进。所有报修及咨询均实现台账化管理，从受理、派单到回访形成闭环流程，累计接待商户报修及咨询221次，及时响应率达98%；积极联络上级政府部门，年审报税讲解、反诈知识宣传、物流寄递业务宣讲等方面，累计组织及召开各项商户活动多次；重点跟进公共区域照明、给排水、消防设施等维修进度，推动设施问题整改落地，商户对服务满意度达100%。
二、设施维护高效化：快速响应，守护设施运行“生命线”
智慧化物业系统接入，将录单、派单、接单、处理、回访合理化统筹安排，将维修响应平均接单时间缩短至20分钟，上半年完成维修267起，涵盖水电元件、路面破损、设备老化、管道疏通等，维修及时率达97%；针对商户反映的漏水问题，组织维修人员积极排查，有效解决了漏水困扰；在夏季用电高峰期，对所有商铺、库房、物流上货区的电线线路进行检查，对不合格的布线方式和私拉乱接现象积极进行整改；保障了园区安全生产经营，获得商户一致好评。
三、秩序保障立体化：安全防线，日夜坚守。
秩序保障部实行24小时全天候安保值守，每日开展园区全区域打卡式巡逻，对异常人员发现即行动，有效预防各类隐患的发生，助力商户安全经营。
车辆交通管理方面，优化园区车辆动线，引导上货车辆有序通行，合理规划停车场车位，规范车辆停放秩序，违规停放现象减少了85%。应急处置方面，组织开展专业技能培训11次，涵盖安全防范知识、应急处理流程、消防、防汛应急演练、沟通礼仪等内容，并通过定期考核与日常监督，秩序维护人员工作效率与责任心显著增强，提升了团队整体素质与服务水平，为园区安全运营保驾护航。
特别是在极端天气的灾害防范工作开展，建立了“预防-响应-处置-恢复”全流程管理体系，在5月8日晚上暴雨大风的灾害天气情况下，第一时间组织应急小组在园区开展防范工作，对基础设施隐患治理，各类设施加固，检查排水系统，防汛物资配备到位，商户货物防护保障，配置基础医疗物品等方面做出紧急处置，最大限度降低极端天气的冲击，保障园区人员生命财产安全，维护园区正常运转。
成绩只代表过去，未来仍具挑战！在2025年下半年的管理工作中，祥云物流园区将继续秉承“进了祥云门，就是一家人”的理念，不断优化服务流程、加强设施维护管理、强化市场监管力度，不断提升园区的综合竞争力和服务水平，为商户创造更加优质的营商环境。
中小企业服务中心 宣
供稿：中小企业服务中心
编辑/摄影：曹萍
审核：行金婷
