提升服务品质 化解投诉难题|祥云物流中小企业服务中心开展专题培训

为进一步提升园区工作人员的服务水平，增强投诉处理能力，打造更高效、更温暖的办事环境，近日，祥云物流中小企业服务中心组织开展了一场关于“提升服务品质  化解投诉难题”为主题的专项培训。

作为祥云物流面向广大客户的核心服务窗口，用心倾听商户需求，为商户排忧解难，优化服务、提升园区商户满意度是中心企业服务中心的重点工作，各个窗口在服务过程中应该以饱满的热情、务实的工作作风、高效专业的工作能力，用实际行动让这个窗口成为连接公司和商户的“连心桥”，托起商户稳经营的中坚力量。

用“走心”服务，守护商户的每一份信任。培训围绕“进了祥云门，就是一家人”文化理念展开，通过建立标准化规范，完成诉求记录“五要素”的采集，形成全流程闭环管理。其次要利用好线上线下渠道，多方联动，切实解决商户经营中的合理诉求，同时提高工作人员共情能力，在倾听中做到“不打断、不辩解、不敷衍”，让商户感受到被重视和理解。用行动落实服务保障，将短期成效转化为长效机制的服务能力。

最后，在探讨环节中，大家将日常业务碰到的问题和实际情况作为案例，进行沟通分析交流，内容兼具实用性与针对性，现场交流氛围浓厚，大家都受益匪浅，在热烈的掌声中本次培训圆满结束。

下一步，中小企业服务中心将继续深化服务能力建设，常态化开展服务技能专项培训，不断提升部门人员的综合素质，重点强化沟通能力和应急处理能力，为商户带来更加优质、高效、细心、贴心的服务体验，助力公司高质量发展！

祥云物流中小企业服务中心  宣
供稿：中小企业服务中心
编辑/摄影：曹萍
审核：罗诗雨